大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于購物網(wǎng)站投訴渠道的問題，于是小編就整理了3個(gè)相關(guān)介紹購物網(wǎng)站投訴渠道的解答，讓我們一起看看吧。

網(wǎng)上購物如何投訴？

：1、可以找經(jīng)營者所在地或者第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴；2、撥打12315或者直接到所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；

3、直接找購物網(wǎng)站客戶服務(wù)部門投訴；

4、向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

網(wǎng)上購物怎么想消協(xié)投訴？

向消協(xié)投訴的方式有：

1、信函式：即書面的方式，寫明相關(guān)的信息，郵寄到消協(xié)所在地就可以了。

2、來訪投訴：消費(fèi)者直接到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可以以口頭的方式，但要在投訴記錄上簽名。最好把有關(guān)樣品帶去。

3、電話投訴：撥打12315熱線，這種方式便于有關(guān)部門及時(shí)掌握市場偽劣商品出現(xiàn)的情況。

4、網(wǎng)上消費(fèi)訴求：可通過中國消協(xié)在線網(wǎng)站訴說消費(fèi)過程中遇到的麻煩，獲取維權(quán)幫助。

要準(zhǔn)備的材料有：

1、投訴時(shí)向受理部門寫出文字材料，提供購貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。

2、文字材料應(yīng)注明購貨或接受服務(wù)的年月日，與購貨或接受服務(wù)的項(xiàng)目；寫明投訴人和被投訴人的相關(guān)信息；寫明受損害的事實(shí)，所購商品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位及與責(zé)任人交涉的經(jīng)過。

12315怎么投訴電商平臺(tái)？

一般情況下，如果我們的合法權(quán)益受到了侵犯，那么就可以通過12315平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。此外，12315平臺(tái)能處理的投訴指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。以下為通過12315平臺(tái)進(jìn)行投訴的流程。

1、打開瀏覽器，在搜索引擎上鍵入12315，點(diǎn)擊搜索結(jié)果中帶有官方字樣的鏈接。

2、進(jìn)入12315網(wǎng)站，會(huì)發(fā)現(xiàn)右上角有一個(gè)“請登錄”字樣，點(diǎn)擊它進(jìn)入登陸界面，如果有賬號就直接輸入賬號并登陸，沒有的話就點(diǎn)擊“注冊新賬號”，按照指引執(zhí)行操作，創(chuàng)建用戶成功后，會(huì)要求你完善個(gè)人信息（實(shí)名認(rèn)證），推薦通過支付寶或微信掃碼進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，比較方便快捷。

3、登陸成功后，點(diǎn)擊右上角“返回首頁”，選擇“您購買商品或接受服務(wù)?認(rèn)為經(jīng)營者侵犯您的合法權(quán)益>>我要投訴”。

可以通過12315投訴電話，12315是消費(fèi)者舉報(bào)投訴專線，隸屬于工商局，針對交易糾紛消協(xié)是進(jìn)行協(xié)商處理。

直接在訂單中進(jìn)行投訴

　　1、打開淘寶平臺(tái)，在此窗口中登陸淘寶帳號。

　　2、登陸成功后，可以把鼠標(biāo)移至：我的淘寶--已買到的寶貝，點(diǎn)擊它進(jìn)入個(gè)人購物窗口中。在此窗口中找到買到的物品，不管交易是否成功，是否關(guān)閉，才會(huì)有舉報(bào)，投訴相關(guān)的按鈕。

　　3、如果交易關(guān)閉后，點(diǎn)擊“投訴”按鈕后會(huì)彈出一個(gè)小窗口，會(huì)有一個(gè)藍(lán)色字樣提示點(diǎn)擊查看里面的具體投訴明細(xì)信息。如果交易沒有關(guān)閉，或是交易正在進(jìn)行中，點(diǎn)擊“投訴”按鈕后可以進(jìn)入投訴流程中。

投訴限于找市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)交易雙方處理消費(fèi)爭議，就好比平時(shí)跟別人，有矛盾、爭執(zhí)了，找別人協(xié)調(diào)處理一個(gè)意思。

對于消費(fèi)爭議，消費(fèi)者應(yīng)該首先與商家或電商平臺(tái)客服溝通解決，在無法解決的情況下，再選擇投訴到12315。

舉報(bào)是發(fā)現(xiàn)商家有違法行為，找相關(guān)部門去調(diào)查處理，如果屬實(shí)商家會(huì)受到處罰，不是很明顯能證明違法行為時(shí)，需要訴求者自己提供證據(jù)。

12315平臺(tái)規(guī)定投訴初查待受理期限為7個(gè)工作日，辦結(jié)期限為45個(gè)工作日，舉報(bào)核查期限為15個(gè)工作日，辦結(jié)期限為90個(gè)自然日，根據(jù)各地的實(shí)際情況有可能會(huì)超期。

網(wǎng)購或現(xiàn)實(shí)消費(fèi)糾紛，都可以在12315公眾號平臺(tái)或官網(wǎng)進(jìn)行舉報(bào)或投訴。消費(fèi)者需要寫清楚事情經(jīng)過，自己的訴求是什么，一旦提交無法補(bǔ)充文字內(nèi)容，短期內(nèi)可以補(bǔ)充圖片。

到此，以上就是小編對于購物網(wǎng)站投訴渠道的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于購物網(wǎng)站投訴渠道的3點(diǎn)解答對大家有用。